Podmienky odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru

Lehota na odstúpenie a vrátenie peňazí
Ak si želáte vrátiť alebo vymeniť tovar, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis do 14 dní od jeho doručenia.

Objednávky na dobierku: žiadosť do 14 dní od doručenia.
Objednávky kreditnou kartou: žiadosť do 14 dní od doručenia.
Objednávky cez PayPal: žiadosť do 14 dní od doručenia.

Náklady na vrátenie: náklady na vrátenie znáša zákazník.

Prosíme vás, aby ste tovar zaslali späť do 14 dní od oznámenia. Po prijatí vašej informácie vám bezodkladne poskytneme podrobnosti a adresu na vrátenie.
Upozornenie: ak nás kontaktujete po uplynutí uvedenej lehoty alebo tovar odošlete neskoro, nemôžeme prijať žiadosti o vrátenie ani výmenu.

Vylúčenie práva na vrátenie
V nasledujúcich prípadoch nie je možné vrátenie ani výmena:

• Tovar, pri ktorom bola prekročená lehota na vrátenie (14 dní)
• Použitý alebo nosený tovar
• Poškodenie alebo strata produktu, obalu alebo príslušenstva spôsobená zákazníkom
• Nezrovnalosti medzi údajmi objednávky a údajmi príjemcu, ktoré nie sú spôsobené chybou produktu

1. Chyby spôsobené našou vinou (nesprávne dodanie / poškodenie)
Ak je chyba spôsobená našou vinou (napr. poškodený produkt alebo nesprávna dodávka), zabezpečíme výmenu alebo (čiastočné) vrátenie peňazí.
Kontakt pre vrátenie: +44 07592868984

Postup:

Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia tovaru e-mailom alebo telefonicky a uveďte:

• Meno, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu
• Názov produktu
• Dôvod vrátenia/výmeny
• ID objednávky (Order ID)

Zašleme vám podrobné pokyny na vrátenie.

Tovar odošlite s možnosťou „na dobierku“ (len v prípade našej chyby).

Pred odoslaním nás, prosím, vždy kontaktujte. Neohlásené vrátenia nebudú spracované.

Použite prepravcu s možnosťou sledovania zásielky. Tovar bezpečne zabaľte a označte ako „krehké“. Za poškodenie počas prepravy, ktoré nebolo vopred nahlásené, nemôžeme poskytnúť výmenu ani vrátenie peňazí.

Po kontrole vráteného tovaru bezodkladne vykonáme výmenu alebo plné vrátenie peňazí.

2. Vrátenie z osobných dôvodov (právo na odstúpenie)
Pri vrátení z osobných dôvodov (napr. tovar sa vám nepáči) znáša zákazník všetky náklady na vrátenie.

Postup:

Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia e-mailom alebo telefonicky a uveďte:

• Meno, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu
• Názov produktu a dôvod vrátenia
• ID objednávky (pozri potvrdzovací e-mail)

Zašleme vám pokyny na vrátenie.

Tovar odošlite na uvedenú adresu (náklady na dopravu znáša zákazník).

K zásielke priložte „formulár na vrátenie“ z konca dokladu o kúpe.

Je povinné použiť zásielku s možnosťou sledovania. Za poškodenia počas vrátenia, ktoré neboli vopred nahlásené, nenesieme zodpovednosť.

Po doručení nepoškodeného tovaru spracujeme vaše vrátenie peňazí.

3. Informácie o výmene
Žiaľ, neposkytujeme priamu výmenu z osobných dôvodov (napr. nesprávna veľkosť alebo farba).
Ak si želáte inú veľkosť, vráťte pôvodný produkt a vytvorte novú objednávku.

4. Zrušenie objednávky
Z dôvodu rýchleho spracovania objednávok nie je možné objednávku zrušiť po začatí procesu odosielania.
Ak si želáte objednávku zrušiť, kontaktujte nás, prosím, do 2 hodín od jej vytvorenia.