Politica de retragere și returnare

Perioada de retragere și rambursare
Dacă doriți să returnați sau să schimbați un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.

Comenzi cu plata la livrare: solicitare în termen de 14 zile de la primire.
Comenzi cu card de credit: solicitare în termen de 14 zile de la primire.
Comenzi prin PayPal: solicitare în termen de 14 zile de la primire.

Costuri de retur: costurile de returnare sunt suportate de client.

Vă rugăm să returnați produsele în termen de 14 zile după notificarea către noi. După ce ne-ați informat, vă vom furniza imediat detaliile și adresa de retur.
Vă rugăm să rețineți: dacă ne contactați după expirarea termenului menționat sau returnați produsul cu întârziere, nu vom putea accepta cereri de retur sau schimb.

Excluderea dreptului de retur
În următoarele cazuri, returul sau schimbul nu este posibil:

• Produse pentru care termenul de retur (14 zile) a fost depășit
• Produse utilizate sau deja purtate
• Deteriorarea sau pierderea produselor, ambalajelor sau accesoriilor din vina clientului
• Neconcordanțe între informațiile comenzii și datele destinatarului care nu sunt cauzate de un defect al produsului

1. Defecte din vina noastră (livrare greșită / produs deteriorat)
Dacă defectul este cauzat de o eroare din partea noastră (de ex. produs deteriorat sau livrare greșită), vom organiza un schimb sau o rambursare (parțială).
Contact pentru retururi: +44 07592868984

Procedură:

• Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului prin e-mail sau telefon și furnizați următoarele informații:
  • Nume, adresă, număr de telefon, e-mail
  • Numele produsului
  • Motivul returului/schimbului
  • ID comandă (Order ID)
• Vă vom trimite instrucțiuni detaliate pentru retur
• Trimiteți produsul cu „transport cu plata la destinație” (doar în cazul erorilor noastre)
• Vă rugăm să ne contactați în prealabil – retururile neanunțate nu vor fi procesate
• Folosiți un serviciu de livrare cu urmărire (tracking). Ambalați produsul în siguranță și marcați-l ca „fragil”
• Pentru daunele de transport neraportate în timpul returului nu putem oferi schimb sau rambursare

După verificarea returului, vom efectua imediat schimbul sau rambursarea integrală.

2. Retur din motive personale (drept de retragere)
În cazul returului din motive personale (de ex. nu vă place produsul), costurile de retur sunt suportate de client.

Procedură:

• Contactați-ne în termen de 14 zile de la primire prin e-mail sau telefon și furnizați:
  • Nume, adresă, număr de telefon, e-mail
  • Numele produsului și motivul returului
  • ID comandă (vezi e-mailul de confirmare)
• Vă vom trimite instrucțiunile de retur
• Trimiteți produsul la adresa indicată (costurile de transport sunt suportate de client)
• Includeți „formularul de retur” de la sfârșitul bonului/facturii în colet
• Folosiți obligatoriu un serviciu de livrare cu urmărire. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru deteriorări pe parcursul returului dacă nu au fost raportate în prealabil

După ce produsul ajunge la noi în stare intactă, vom procesa rambursarea.

3. Informații privind schimbul
Din păcate, nu oferim schimb direct din motive personale (de ex. mărime sau culoare greșită). Dacă doriți o altă mărime, vă rugăm să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

4. Anularea comenzilor
Datorită procesării rapide a comenzilor, acestea nu mai pot fi anulate după începerea procesului de expediere.
Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 ore de la plasarea acesteia.