Uvjeti povrata i odustajanja

Rok za odustajanje i povrat novca
Ako želite vratiti ili zamijeniti proizvod, molimo kontaktirajte našu korisničku službu u roku od 14 dana od primitka robe.

Narudžbe s plaćanjem pouzećem: zahtjev u roku od 14 dana od primitka.
Narudžbe kreditnom karticom: zahtjev u roku od 14 dana od primitka.
Narudžbe putem PayPala: zahtjev u roku od 14 dana od primitka.

Troškovi povrata: troškove povrata snosi kupac.

Molimo da robu pošaljete natrag u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite. Nakon što zaprimimo vašu obavijest, odmah ćemo vam dostaviti detalje i adresu za povrat.
Napomena: ako nas kontaktirate nakon isteka navedenog roka ili robu pošaljete sa zakašnjenjem, ne možemo prihvatiti zahtjeve za povrat ili zamjenu.

Izuzeci od prava na povrat
Povrat ili zamjena nisu mogući u sljedećim slučajevima:

• Roba za koju je istekao rok za povrat (14 dana)
• Korišteni ili već nošeni proizvodi
• Oštećenja ili gubitak proizvoda, ambalaže ili dodataka uzrokovani od strane kupca
• Neslaganja između podataka narudžbe i podataka primatelja koja nisu uzrokovana greškom proizvoda

1. Nedostaci uzrokovani našom pogreškom (pogrešna isporuka / oštećenje)
Ako je nedostatak nastao zbog naše pogreške (npr. oštećen proizvod ili pogrešna isporuka), omogućit ćemo zamjenu ili (djelomični) povrat novca.
Kontakt za povrat: +44 07592868984

Postupak:

Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka robe putem e-maila ili telefona i navedite sljedeće informacije:

• Ime, adresa, broj telefona, e-mail adresa
• Naziv proizvoda
• Razlog povrata/zamjene
• ID narudžbe (Order ID)

Poslat ćemo vam detaljne upute za povrat.

Pošaljite proizvod uz opciju „plaćanje pouzećem“ (samo u slučaju naše pogreške).

Obavezno nas kontaktirajte unaprijed. Povrati bez prethodne najave neće biti obrađeni.

Koristite dostavnu službu s mogućnošću praćenja. Sigurno zapakirajte robu i označite je kao „lomljivo“. Za oštećenja tijekom povrata koja nisu unaprijed prijavljena ne možemo odobriti zamjenu ili povrat novca.

Nakon pregleda vraćenog proizvoda, odmah ćemo izvršiti zamjenu ili puni povrat novca.

2. Povrat iz osobnih razloga (pravo na odustajanje)
U slučaju povrata iz osobnih razloga (npr. proizvod vam se ne sviđa), kupac snosi sve troškove povrata.

Postupak:

Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka robe putem e-maila ili telefona i navedite:

• Ime, adresa, broj telefona, e-mail adresa
• Naziv proizvoda i razlog povrata
• ID narudžbe (vidi potvrdu e-mailom)

Poslat ćemo vam upute za povrat.

Pošaljite proizvod na navedenu adresu (troškove dostave snosi kupac).

Priložite „obrazac za povrat“ s kraja vašeg računa.

Obavezno koristite dostavu s praćenjem. Ne preuzimamo odgovornost za oštećenja tijekom povrata koja nisu unaprijed prijavljena.

Nakon što proizvod stigne neoštećen, obradit ćemo vaš povrat novca.

3. Informacije o zamjeni
Nažalost, ne nudimo izravnu zamjenu iz osobnih razloga (npr. pogrešna veličina ili boja).
Ako želite drugu veličinu, vratite originalni proizvod i napravite novu narudžbu.

4. Otkazivanje narudžbe
Zbog brze obrade narudžbi, nakon početka procesa slanja nije moguće otkazati narudžbu.
Ako želite otkazati narudžbu, molimo kontaktirajte nas u roku od 2 sata nakon narudžbe.