Condiciones de desistimiento y devolución
【Condiciones de desistimiento y devolución】
【Plazo de desistimiento y reembolso】
Si desea devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Pedidos contra reembolso: Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Pedidos con tarjeta de crédito: Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Pedidos con PayPal: Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Gastos de devolución: Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Le solicitamos que devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Una vez que nos haya informado, le proporcionaremos de inmediato los detalles y la dirección de devolución. Tenga en cuenta: si se pone en contacto con nosotros después del plazo indicado o devuelve el artículo fuera de tiempo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio.
【Exclusión del derecho de devolución】
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Productos que superen el plazo de devolución (14 días).
Productos usados o ya utilizados.
Daños o pérdida de productos, embalajes o accesorios causados por el cliente.
Inconsistencias entre la información del pedido y los datos del destinatario que no se deban a un defecto del producto.
【1. Defectos por nuestra responsabilidad (entrega incorrecta / producto dañado)】
Si el defecto se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, producto dañado o envío incorrecto), organizaremos un cambio o un reembolso (total o parcial).
Contacto para devoluciones: +44 07592868984
Proceso:
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:
Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico
Nombre del producto
Motivo de la devolución o cambio
ID del pedido (Order ID)
Le enviaremos instrucciones detalladas para la devolución.
Devuelva el producto con envío a portes debidos (solo en caso de errores por nuestra parte).
Por favor, contáctenos previamente. No se procesarán devoluciones no notificadas.
Utilice un servicio de envío con seguimiento. Embale el producto de forma segura y márquelo como “frágil”. No podremos ofrecer cambios o reembolsos por daños durante el transporte de devolución que no hayan sido reportados previamente.
Tras verificar la devolución, procederemos inmediatamente al cambio o al reembolso completo.
【2. Devolución por motivos personales (derecho de desistimiento)】
En caso de devolución por motivos personales (por ejemplo, si no le gusta el producto), el cliente deberá asumir los costes directos de devolución.
Proceso:
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción por correo electrónico o teléfono con la siguiente información:
Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico
Nombre del producto y motivo de la devolución
ID del pedido (consulte el correo de confirmación)
Le enviaremos las instrucciones de devolución.
Devuelva el producto a la dirección indicada (los gastos de envío corren a cargo del cliente).
Incluya el “formulario de devolución” que se encuentra al final de su comprobante de compra dentro del paquete.
Es obligatorio utilizar un envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de daños durante la devolución que no hayan sido notificados previamente.
Una vez que el producto llegue en buen estado, procesaremos su reembolso.
【3. Información sobre cambios】
Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos por motivos personales (por ejemplo, talla o color incorrectos). Si desea otro tamaño, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del producto deseado.
【4. Cancelación de pedidos】
Debido a la rápida tramitación de los pedidos, estos no pueden cancelarse una vez iniciado el proceso de envío. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.