Podmínky odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

【Lhůta pro odstoupení a vrácení peněz】
Pokud chcete zboží vrátit nebo vyměnit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 14 dnů od obdržení zboží.

Objednávky na dobírku: žádost do 14 dnů od doručení.
Objednávky placené kartou: žádost do 14 dnů od doručení.
Objednávky přes PayPal: žádost do 14 dnů od doručení.

Náklady na vrácení: Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Prosíme, abyste zboží odeslali zpět do 14 dnů od oznámení. Jakmile nás informujete, neprodleně vám sdělíme podrobnosti a adresu pro vrácení. Upozornění: pokud nás kontaktujete po uplynutí výše uvedené lhůty nebo zboží vrátíte opožděně, nemůžeme přijmout žádosti o vrácení ani výměnu.

【Vyloučení práva na vrácení】
Vrácení nebo výměna není možná v následujících případech:

Zboží, u kterého byla překročena lhůta pro vrácení (14 dní).
Použité nebo již nošené výrobky.
Poškození nebo ztráta produktu, obalu či příslušenství vinou zákazníka.
Nesoulad mezi údaji objednávky a údaji příjemce, který není způsoben vadou výrobku.

【1. Vady způsobené naší chybou (nesprávné dodání / poškození)】
Pokud je vada způsobena naší chybou (např. poškozený výrobek nebo nesprávná dodávka), zajistíme výměnu nebo (částečné) vrácení peněz.
Kontakt pro vrácení: +44 07592868984

Postup:

Kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení zboží e-mailem nebo telefonicky a uveďte následující informace:

Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail
Název produktu
Důvod vrácení/výměny
ID objednávky (Order ID)

Zašleme vám podrobné pokyny k vrácení.

Zašlete produkt zpět jako „neplacenou zásilku“ (pouze v případě naší chyby).

Před odesláním nás prosím vždy kontaktujte. Neohlášené vrácení nebude zpracováno.

Použijte přepravní službu s možností sledování zásilky. Zboží bezpečně zabalte a označte jako „křehké“. Za poškození během zpětné přepravy, které nebylo předem nahlášeno, neneseme odpovědnost.

Po kontrole vráceného zboží neprodleně zajistíme výměnu nebo plné vrácení peněz.

【2. Vrácení z osobních důvodů (právo na odstoupení)】
V případě vrácení z osobních důvodů (např. nespokojenost) nese zákazník přímé náklady na vrácení.

Postup:

Kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení zboží e-mailem nebo telefonicky a uveďte:

Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail
Název produktu a důvod vrácení
ID objednávky (viz potvrzovací e-mail)

Zašleme vám pokyny k vrácení.

Zašlete produkt na uvedenou adresu (náklady na dopravu hradí zákazník).

Do zásilky přiložte „formulář pro vrácení“, který se nachází na konci dokladu o nákupu.

Je nutné použít zásilku se sledováním. Za poškození během zpětné přepravy, které nebylo předem nahlášeno, neneseme odpovědnost.

Jakmile zboží dorazí nepoškozené, zpracujeme vrácení peněz.

【3. Informace o výměně】
Bohužel nenabízíme přímou výměnu z osobních důvodů (např. nesprávná velikost nebo barva). Pokud chcete jinou velikost, vraťte původní produkt a vytvořte novou objednávku na požadované zboží.

【4. Zrušení objednávky】
Vzhledem k rychlému zpracování objednávek není možné objednávku zrušit po zahájení procesu odeslání. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím do 2 hodin od jejího vytvoření.