Условия за отказ и връщане
【Срок за отказ и възстановяване на суми】
Ако желаете да върнете или замените продукт, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти в рамките на 14 дни след получаване на стоката.
Поръчки с наложен платеж: заявка в рамките на 14 дни след получаване.
Поръчки с кредитна карта: заявка в рамките на 14 дни след получаване.
Поръчки чрез PayPal: заявка в рамките на 14 дни след получаване.
Разходи за връщане: Разходите за връщане се поемат от клиента.
Моля, изпратете стоката обратно в рамките на 14 дни след уведомяването ни. След като бъдем уведомени, ще ви предоставим незабавно подробности и адрес за връщане. Обърнете внимание: ако се свържете с нас след изтичане на горепосочения срок или изпратите продукта със закъснение, не можем да приемем заявки за връщане или замяна.
【Изключения от правото на връщане】
В следните случаи връщане или замяна не се допуска:
Стоки, за които срокът за връщане (14 дни) е изтекъл.
Използвани или вече носени продукти.
Повреди или липси на продукти, опаковки или аксесоари по вина на клиента.
Несъответствия между данните в поръчката и данните на получателя, които не са свързани с дефект на продукта.
【1. Дефекти по наша вина (грешна доставка / повреда)】
Ако дефектът се дължи на наша грешка (напр. повреден продукт или грешна доставка), ще организираме замяна или (частично) възстановяване на сумата.
Контакт за връщане: +44 07592868984
Процедура:
Свържете се с нас в рамките на 14 дни след получаване на стоката по имейл или телефон и предоставете следната информация:
Име, адрес, телефонен номер, имейл адрес
Име на продукта
Причина за връщане/замяна
Идентификационен номер на поръчката (Order ID)
Ще ви изпратим подробни инструкции за връщане.
Изпратете продукта с „платено от получателя“ (само при грешки от наша страна).
Задължително се свържете с нас предварително. Непредварително обявени връщания няма да бъдат обработени.
Използвайте куриер с проследяване. Опаковайте продукта сигурно и го маркирайте като „чупливо“. При непосочени предварително повреди по време на връщането не можем да предоставим замяна или възстановяване.
След проверка на върнатия продукт ще извършим незабавно замяна или пълно възстановяване на сумата.
【2. Връщане по лични причини (право на отказ)】
При връщане по лични причини (напр. продуктът не ви харесва), клиентът поема разходите за връщане.
Процедура:
Свържете се с нас в рамките на 14 дни след получаване по имейл или телефон със следната информация:
Име, адрес, телефонен номер, имейл адрес
Име на продукта и причина за връщане
Идентификационен номер на поръчката (вижте имейла за потвърждение)
Ще ви изпратим инструкции за връщане.
Изпратете продукта на посочения адрес (разходите за доставка се поемат от клиента).
Приложете „формуляра за връщане“ от края на вашата касова бележка.
Задължително използвайте доставка с проследяване. Не носим отговорност за повреди по време на връщането, които не са предварително съобщени.
След като получим продукта в изправно състояние, ще обработим възстановяването на сумата.
【3. Информация за замяна】
За съжаление не предлагаме директна замяна по лични прични (напр. грешен размер или цвят). Ако желаете друг размер, моля върнете оригиналния продукт и направете нова поръчка за желания артикул.
【4. Анулиране на поръчки】
Поради бързата обработка на поръчките, анулиране след започване на процеса на изпращане не е възможно. Ако желаете да анулирате поръчка, моля свържете се с нас в рамките на 2 часа след направата ѝ.